ISO/IEC 20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配等。

ISO/IEC 20000标准是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）于2005年12月15日联合发布了国际标准ISO/IEC 20000-1:2005《信息技术 服务管理 第1部分：规范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技术 服务管理 第2部分：实践规则》。2009年9月30日，我国等同采用ISO/IEC 20000-1:2005标准发布了GB/T 24405.1-2009标准，2010年12月1日，我国等同采用ISO/IEC 20000-2:2005标准发布了GB/T24405.2-2010标准。

通过ISO 20000认证，持续优化服务流程，提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务，提高顾客满意度；同时将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。